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留學服務機構推出更加豐富的服務內容，以滿足消費者越來越專業的需求。新京報記者 王遠征 攝
　　隨著網絡技術的發展，消費者需要的留學服務已不僅僅是信息提供及搭建平臺。從量身定製留學規劃及目標，到行前落地後的配套服務與提醒，都是留學服務機構對其業務的擴展。而在線教育的發展也深入到留學服務行業，在線留學服務，甚至是免費在線服務，讓這一行業的競爭進入白熱化的階段。正如決勝網國際教育專家闕登峰所說，“信息越來越對稱，客戶越來越懂行，服務機構的專業能力成長的速度如果跟不上客戶專業度成長的速度，就會被客戶拋棄。”
　　留學服務
　　從“免費申請”到一條龍服務
　　3月18日，在上海舉行的2014亞洲出國留學中介行業峰會上，360教育集團和萬佳留學將推出“免費互聯網留學”的消息成為熱門話題。
　　據360集團網站的介紹，該集團投資了多個國家的教育聯盟等機構，因而能實現馬來西亞、新加坡、泰國、新西蘭、澳大利亞、英國等國院校留學申請的零中介費。
　　“‘免費’是現在最能引發消費者興奮點的噱頭。”金吉列北京大區市場部總監史裕表示，對於留學行業而言，“免費”並不是一個新詞彙，10多年前就有“零中介費”的說法，即學生不用掏申請費，中介公司靠的是收取合作院校的佣金。
　　這一模式下，雖然學生獲得了“免費申請”，但只能進入中介機構的合作院校，受到諸多限制。
　　在史裕看來，院校申請現在已經變為整個留學服務鏈條中的一小部分，留學中介更多依靠綜合服務能力“掙錢”，為學生提供從專業選擇到職業規劃、從前期咨詢到接機住宿，甚至回國就業等在內的一條龍服務，學生、家長希望獲得的是更為專業、優質的服務，借助於中介機構在大量申請案例中積累的經驗，幫他們規避政策的風險，更好地實現留學規劃。
　　專業市場
　　留學工作室服務少而精
　　從地鐵四號線的海澱黃莊站出來，如果留心觀察，會發現一路上有無數個跟留學相關的廣告牌。其間既有新東方前途出國、新通留學這些大型的留學中介機構，也有不少宣稱只做美國名校或高中留學之類的留學工作室。
　　據介紹，2000年前後，在綜合留學機構初具規模的同時，一些只提供某些國家或領域海外院校申請服務的留學工作室悄然興起。直到近幾年，這些規模小、目標客戶明確、服務產品相對單一的個人工作室仍在不斷發展。
　　這些留學工作室的創辦者大多擁有留學經歷和留學行業服務經驗，在留學申請服務上也以少而精為特點，有些甚至定位為申請海外高端院校，因此往往要求申請者具備較高的自身條件。
　　“近幾年，留學工作室的服務正在朝更精確的方向發展，出現了專門申請法國藝術類院校的工作室。”啟德教育2013年底發佈的《2013年留學市場回顧與2014年展望報告》中這樣寫道。
　　服務拓展
　　語培游學統統囊括在內
　　“目前留學行業處在雙高階段，市場規模高成長，與此同時，競爭激烈程度高。”決勝網國際教育專家闕登峰如此形容目前的留學行業現狀。
　　同時，海外院校在中國建立代表處，大學紛紛開展中外合作項目，中學開設國際班，也會分流部分生源，擠壓留學中介生存空間。
　　面對越來越激烈的競爭，傳統留學機構也在摸索各自的應對之策。
　　近日，澳際召開發佈會，密集推出“全產業鏈”、“全景服務”和“留學夢工廠”等品牌服務理念，以及空中包機服務模式等。
　　澳際教育集團常務副總裁韓雪表示，全產業鏈涵蓋了少兒英語、國際游學、出國英語培訓、留學、國際預科學校和移民六塊業務，提供國際教育“一站式”服務。整合第三方資源如職業規劃師、公益組織、金融機構和航空公司，豐富國際教育產業鏈。此外，成立海外分公司，為海外學子提供學習和生活的免費服務。
　　而根據媒體報道，新通總裁麻亞煒也表示，預計2014年末至2015年推出單獨的語言培訓品牌，課程會從標準化考試，比如托福、雅思、SAT，一直往下延伸到學術英語類的產品。
　　■ 觀點PK
　　在線與線下是並存的
　　●韓雪，澳際教育集團常務副總裁
　　從發達國家教育產業的發展來看，在線和線下教育一定是並存的，各占一部分市場份額。在線教育在過去的一年裡發展得非常迅速，這種發展必然會對線下教育產生一定衝擊，這種衝擊對於目標客戶為成人的教育公司影響會更大。
　　移動互聯網的出現會使留學行業在市場、銷售和服務更多地向互聯網上轉型。在市場上，從線下投放逐漸轉向互聯網和移動互聯網投放；在銷售上，在線咨詢會有更多應用；在服務上，會依托移動互聯網做更多的服務應用。
　　面對面溝通更易建立信任感
　　●張磊，啟德教育集團北京分公司副總經理
　　網絡留學服務是科技進步、時代發展的體現，它確實對留學行業提出了新的挑戰，同時也帶來了新的機遇。但從目前的形勢來看，教育展仍然有其存在的必要。
　　首先，線下教育展能為客戶提供與校方面對面溝通的機會，這種人與人之間的交流是實實在在的，它更容易建立學校與學生之間的信任感，信息交換也更準確。而且，有些院校可以現場面試和招生，這也是互聯網無法做到的。
　　其次，以互聯網為基礎的留學服務可以作為線下教育展很好的補充，讓那些無法參加展會的客戶瞭解相關信息，幫助我們服務更多客戶。這也是我們一直以來非常註重網站建設的重要原因之一。從最開始為學生提供有用的留學信息這種單項交流，到顧問可以在網上為學生解答留學疑問這種互動交流，再到海外校方通過網絡對學生進行視頻面試，都是我們在網絡教育方面的成功嘗試。
　　本版採寫/新京報記者 繆晨霞　　（原標題：在線服務深入留學各個環節）